よくある質問
Q.何歳から登録できる？
18歳未満禁止の画像です。
DORACASINOでは18歳以上の方で、このサイトの利用拒否がされていない国の方に限ります。
18歳未満の方は、新規登録、ゲｰムへの参加及びこのサイトでのクレジットカｰドの利用は出来ません。
仮に虚偽の申告をして18歳未満のプレイヤーが被害を被ったりした場合も、一切責任を負いません。
プレイヤーが18歳以上である確認ができない場合アカウントの凍結・及びアカウント停止もあります。
DORACASINOでは18歳以上の方で、利用規約に則った方のみのプレイとさせていただきます。
また、18歳でも責任能力の無い方（高校生など）のプレイは禁止しております。
DORACASINOはオンラインカジノに分類され正式なライセンスを保有し、その規約に則り運営を致しております
Q. 個人情報の取り扱いについて
DORACASINOではお客様の個人情報は厳密に扱っており、またDORACASINO以外の使用を一切致しません。
これはDORACASINOが法的運営するカジノライセンスによる規定に定められている内容です。
DORACASINOを政府公認で運営するため、”the gambling supervision commission”に則り運営を行っています。
また、何らかの不具合でクレジットカードからの入金がうまくいかなかったとしてもDORACASINOではプレイヤーに対してクレジットカード番号を伺うことはありません。
もしもDORACASINOからクレジットカード情報を全て公開するようなメールがあったとし、それはなりすましのケースが高いので絶対に公開しないでください。
Q. 認証メールが受け取れない
DORACASINOからのメールは海外から送られます。
使用しているパソコンのセキュリティによっては、DORACASINOのメールは迷惑フォルダに入ったり、もしくは完全にメールそのものを遮断している可能性もあります。
まずは迷惑フォルダを一度確認し、それでも見つからない場合セキュリティのレベルを下げ、再度認証メールを受け取ってください。
わからない・受け取れない、といった場合はお気軽にサポートまでご連絡ください。
Q. 年会費や利用料は発生しますか？
発生しません。
入会費・年会費・月額日など登録、維持費についてDORACASINOでは一切お金がかかりませんのでご安心ください。
Q. 過去にCASINOロジック社のゲームに登録している場合
不正複数アカウントの作成となってしまい、利用規約違反となりますのでお止めください。
また、すでにアカウントを登録しているサイトがサービスを停止している場合には新しくアカウントは作成出来ます。
Q. スクリーンネームは変更できますか？
出来ません。
特別な例として、スクリーン名を本名登録してしまった場合などには修正対応できる可能性がありますのでサポートにご相談ください。
Q. 高額な請求はされないか？
賭け金、または入金額以上の請求が来ることはございません。
入金はお客様の入金希望金額以上が入金される事はございません。
また、ゲーム内での賭け金を越えて請求が来る事はございません。
ゲーム内での賭け金の下限はゼロとなります。
点数がゼロになった時点でゲームは終了となり、マイナスに計算される事はございませんのでご安心ください。
Q. 必要書類の提出方法は？
出金申請をすると、DORACASINOから「身分証書類等ご提出のお願い」のメールが届きます。
メールの案内に沿って、下記の必要書類の画像をご提出いただく事となります。
【必要書類】
1.「身分証明証」
パスポートもしくは運転免許証の氏名・写真記載面
2.「住所確認書類」
居住する住所の証明書（住民票、銀行やクレジットカード請求書、電気・ガス・水道代支払書等、ただし携帯電話の請求書は不可）の氏名・住所・発行日記載面90日以内発行で、書類の種類、書類の発行元が１枚で確認出来るもの
3.「クレジットカード」（入金に使用していない場合には必要ありません）
入金にクレジットカードを使用されている場合、お使いのクレジットカードのクレジットカード番号、有効期限、氏名記載面（セキュリティ上の理由から、最初の6桁と最後の4桁と有効期限と氏名部分のみ。中間の6つの数字は紙切れなどで隠してください）。もしバーチャルカードをお使いでしたら、スクリーンショットをお送りください。
【提出方法】
必要書類1.2.3.すべてをスキャンもしくは写真撮影し、support@doramahjong.com まで、アカウントにご登録のeメールアドレスにて提出願います。
【書類の有効期限】
確認が完了された書類の有効期限は1年となります。1年が経過すると次回再提出が必要となりますので予めご了承ください。
Q. プレイ中フリーズやタイムアウトが起きる
該当ゲームのハンドIDを添えてカスタマーサポートに連絡をしてください。
受付時間：平日 AM10:00～PM20:00 順次受付対応
(※土・日・祝日はお休みとさせていただいておりますので予めご了承くださいませ。)
Q. 入金/出金に何時間がほどかかりますか？
入金は基本的に即時、出金は原則48時間以内となります。
入金は問題が無い場合を除いて基本的に即時で決済処理が行われます。
出金は原則48時間以内での決済処理となります。
出金時に身分証の確認や住所の確認が必要となってしまった場合には、提出していただいた書類を確認した時点から48時間以内での処理となりますのでお気をつけください。
また、原則として、土日祝日を挟まなければ48時間以内に可能ですが、土日祝を挟む場合、それ以上時間を要する事があります。
Q. 入金、出金に手数料かかりますか？
基本無料です。
特別なケースを除いて、基本的に入金出金の手数料は無料となります。
【特別なケース】
・7日間に2回～の出金を行った場合(7日間に1回、手数料無料なしで出金できます)
・まったくゲームをしないで出金を行った場合
・入金額と出金額とゲームプレイ回数のバランスが極端に悪い場合
上記の様な例の場合、出金に手数料が発生する事があります。
